为深入贯彻落实神州天立教育集团“像提高教育教学质量一样提高后勤服务水平，构建‘五星级’后勤服务体系”的总体要求。
新学期伊始，广元天立学校后勤服务部在持续推进“基于流程再造的学校后勤精细化管理”过程中，制定、推出《客诉服务管理制度》，追求、完善“卓越后勤服务管理”，构建更加和谐的育人氛围和育人环境，助推学校高质量发展。一是确定制度总则，明确服务目标;二是确定投诉事项范围，明确部门人员职责;三是确定处理原则，确保问题解决实效;四是利用电话、微信、邮箱、意见投诉箱、到校等方式广开投诉途径和渠道，确保意见建议零疏漏;五是投诉处理必记录，处理结果必答复;六是建立督导清单和服务台账，实行问题处理追责制。
系列措施并举，促进了“客诉”管理的常态化、标准化、精细化、实效化建设，进一步提升了后勤服务品质，为构建和谐校园、温馨家园，推动学校后勤服务工作不断迈上新台阶注入了新动能。
